Contact Center Solutions

Contact Center Solutions è la specializzazione Office che da più di 20 anni si dedica alla ricerca, selezione e formazione di figure professionali sia operative che di coordinamento e staff, per il settore Contact Center In-House o In-Outsourcing. Lavoriamo su attività Inbound che Outbound.

La Business Line Office Contact Center Solutions offre una gamma di servizi personalizzati e trasversali che intercettano i bisogni dei nostri clienti a 360°.  La nostra struttura organizzativa interpreta prontamente stimoli e suggestioni, al fine di avvicinare quanto più possibile lavoro e formazione.

Valore aggiunto del servizio

Ecco alcuni dei profili trattati dalla specializzazione Contact Center Solutions:

Vantaggi per le aziende

Area Inbound:

• Addetto al Booking telefonico: fissa gli appuntamenti razionalizzando il calendario clienti;
• Addetto al Social Caring: è il Social Media Specialist dedicato alla comunicazione social del brand;
• Addetto assistenza in chat: offre soluzioni in chat, padroneggia lo scritto ed è rapidissimo con la tastiera;
• Addetto informazioni telefoniche: è un assistente telefonico con Soft Skill di precisione, rapidità e cortesia;
• Consulenti telefonici per banche e assicurazioni: sono professionisti specializzati in finanza e diritto;
• CRM Consultant - Customer Relationship Management: ha come obiettivo la soddisfazione del cliente;
• Customer Support Dispatcher: opera in supporto del cliente e ne risolve le aspettative;
• Help Desk 1st Line Specialist: è il tecnico informatico che offre assistenza da remoto in prima linea;
• Help Desk 2nd Line Specialist: è il tecnico informatico che offre assistenza da remoto in seconda linea;
• Operatore Contact Center: offre informativa e consulenza, è affabile, disponibile e cordiale col cliente;
• Operatore Contact Center multilingue: offre informativa al cliente in inglese o in altra lingua straniera;
• Operatore Customer Service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail): è una figura poliedrica e polivalente;
• Operatore Training telefonico: è nuova figura professionale specializzata nella comunicazione col cliente;
• Operatore Back Office: è l’impiegato amministrativo interno all’azienda, svolge ruoli di segreteria;
• Operatore E-commerce: assicura visibilità ai prodotti in vendita in rete offrendo assistenza dedicata;
• Operatore E-commerce in lingue estere: offre assistenza in lingua straniera per le vendite online;
• Technical Consultant: è il consulente tecnico con spiccate doti di problem solving a 360°.

Area Outbound:

• Addetti interviste telefoniche: devono portare a termine l’intervista raccogliendo i dati necessari;
• Inside Sale: si occupa dell'acquisizione di nuovi clienti, della loro gestione in merito alla soddisfazione;
• Operatore Customer Retention: assolve all’importante compito di fidelizzazione del cliente;
• Operatore Customer Satisfaction: ha il compito di soddisfare il cliente, ha spiccate doti di ascolto;
• Operatore Phone Collection: è una nuova figura professionale dedicata al sollecito e al recupero crediti;
• Operatore Telemarketing: è un venditore professionista con spiccate doti persuasive;
• Operatore Telesale: è un venditore specializzato con ottime capacità comunicative;

Operatore Cross e Up Selling: è un venditore fortemente orientato al raggiungimento dell’obiettivo.

Valore aggiunto del servizio:

Ecco tutti i vantaggi che la specializzazione Contact Center Solutions da più di 20 anni offre ai nostri Stakeholder.

Vantaggi per le aziende

Le aziende hanno capito quanto la Customer Experience possa influire sul posizionamento nel mercato poiché favorendo la fedeltà e la soddisfazione del cliente aumenta il ciclo di vita del fatturato. Grazie al nostro know-how e alla nostra esperienza ventennale offriamo vantaggi concreti nel settore con:

• Servizi di consulenza per aziende in Start up;
• RPO - Recruiting Process Outsourcing - e soluzioni customizzate;
• Assessment Center strutturati;
• Testing informatici e di lingue per valutare l’attitudine e l’expertise dei candidati.

Le risorse offerte e i nostri lavoratori sono sempre più smart, figure qualificate in ambito digital, esperte dei social network, predisposte al problem solving e con competenze tecniche, linguistiche e informatiche eccellenti.

Vantaggi per il candidato

Offriamo al candidato la tranquillità di poter entrare in una piattaforma globale multi-brand dove poter iniziare e proseguire il proprio percorso formativo all’insegna dell’acquisizione di professionalità continua. Per farlo ci avvaliamo di:

• Processi di candidate Management e di Welfare specifici per il lavoratore;
• Contrattualistica di lavoro in somministrazione, in apprendistato, a tempo determinato e indeterminato;
• Operiamo una costante ricerca e selezione del personale;
• Offriamo formazione On The Job, professionale e continua.

Metodo di selezione:

La soddisfazione dei nostri clienti e i successi ottenuti negli anni ci sono serviti da guida per l’elaborazione di una metodologia consolidata. Il nostro metodo di selezione prevede due fasi di sviluppo.

Una prima fase di checking iniziale così composta.

• Assessment individuali e di gruppo.
• Verifica delle competenze permanenti:
• Soft e area motivazionale;
• Expert Aptitude;
• Test di lingua e Test Excel.

La seconda fase punta realizzare il Match perfetto fra candidati e aziende.

• Partiamo dallo studio della modalità di Attraction, coinvolgendo il cliente anche con campagne di Co-Branding. 
• Ci avvaliamo di modalità digital per ottimizzare le tempistiche di comunicazione col cliente e il candidato.
• Intercettiamo i giovani, il nostro target di riferimento, usando i moderni canali social.

Tutto il percorso di selezione, formazione e inserimento della nuova risorsa all’interno dell’organico aziendale dura da pochi giorni a tre settimane, a seconda della complessità del caso ovvero dal grado di collaborazione e dal numero di servizi integrabili richiesti dall’azienda cliente.

Servizi aggiuntivi se indicati: 

I nostri servizi integrabili sono:

• Outsourcing del Recruiting: gestiamo in appalto gli uffici risorse umane.
• Assistenza al cliente per l’erogazione della formazione generale e della sicurezza, anche eseguita su piattaforma FAD – formazione a distanza.
• Staff Leasing e progettazione di interventi formativi mirati sui singoli candidati.
• Apprendistato in Staff Leasing offrendo la soluzione ideale per le aziende che scelgono di investire sui giovani trasformandoli nei professionisti di domani.
• Progettazione y in collaborazione con i vari enti formativi, al fine di immettere nel mercato le competenze specifiche richieste.
• Consulenza per i bandi di Garanzia Giovani, realizzati con il Team Politiche attive.
• Attivazione di percorsi di tirocinio tradizionale fino alla versione evoluta che contempla la gestione del cedolino, nota spese e Cud e assicurazione RCT – responsabilità civile verso terzi.
• Ricerca e selezione di profili di coordinamento e staff.
• Assessment Solutions Center con valutazione del personale in incontri one to one strutturati e/o di gruppo.

ll know-how specifico di Adecco Contact Center Solutions è il partner ideale per chi opera in un mercato in continua innovazione e con logiche specifiche, dove il rispetto dei tempi e la qualità dei profili sono i fattori determinanti del successo.