FIELD SERVICES TECHNICIAN

Riportando al Team Leader IT Manufacturing Proximity ITALIA e rappresentando il dipartimento IT del Gruppo, il Field Services Technician è un membro del team Field Services and Support (FSS) all'interno di I&O.
Avrà la responsabilità di fornire assistenza informatica in loco o da remoto nel perimetro FSS in stretta collaborazione con il Service Desk, gli ingegneri dei servizi sul campo e i responsabili di progetto, interagendo con gli utenti finali in un ambiente internazionale complesso.
L'obiettivo finale è fornire un servizio di alta qualità e a valore aggiunto agli utenti aziendali, coinvolgendoli attivamente nella tecnologia a loro disposizione. In questo contesto, il Field Service Technician FSS lavora a stretto contatto con il Group IT Management, il Global Project Management e gli stakeholder aziendali in un ambiente internazionale complesso.
In questo ruolo supporterete principalmente i siti produttivi in zona centro Nord.

RESPONSABILITÀ CHIAVE
-Gestione del progetto
-Profilazione utenti
-Stampanti
-Telefonia mobile fissa Vpn
- Partecipare alle attività del progetto
- Gestire i compiti di progetto assegnati in base alle scadenze e alle specifiche
- Identificare e segnalare i potenziali rischi
- Segnalare in modo proattivo qualsiasi progetto/attività espressa da Maisons/Organizzazione

Gestione dei servizi
- Erogazione e supporto dei servizi IT del Gruppo
- Seguire, contribuire, ricercare l'evoluzione e promuovere gli standard IT del Gruppo.
- Sviluppare, implementare e amministrare componenti nell'ambito della propria area di competenza.
- Monitorare in modo proattivo l'infrastruttura e i servizi IT sotto la propria supervisione.
- Garantire un adeguato follow-up operativo e l'escalation al team di supporto IT di Gruppo competente
- Fornisce un eccellente servizio clienti e un reale valore aggiunto ai clienti attraverso i diversi canali di comunicazione disponibili.
- Promuove la tecnologia disponibile nei contatti con i clienti per spiegare e incoraggiare l'uso degli strumenti disponibili.
- Applica un approccio flessibile lavorando su un modello di supporto a rotazione all'interno del team FSS.




Responsabilità:

COMPETENZE
- Competenze tecniche
o Conoscenza intermedia di Windows OS, MacOS, Android e Mobile iOS
o Forte conoscenza di Microsoft O365, in particolare di MS Office e degli strumenti di collaborazione (Teams, Sharepoint, Onedrive).
o Conoscenza di base di Device MDM (WS1, Intune)
o Conoscenza di base di Active Directory e degli strumenti di Identity and Management (Saviynt è un plus)
o Conoscenza di base delle reti (principalmente Cisco) e delle soluzioni vocali (Teams PSTN).

- Gestione dei servizi - è richiesta una conoscenza dettagliata di
o Conoscenza di Service Now o di qualsiasi altro strumento per la gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e degli asset.
o Buona conoscenza dei processi ITIL, in particolare della gestione degli incidenti, dei cambiamenti, dei problemi e degli asset (la certificazione ITIL Foundation è un plus).

- Soft skills
o Buona comunicazione sia orale che scritta
o Problem Solving
o Ascolto attivo

- Conoscenze linguistiche
o Italiano - lingua madre
o Inglese - fluente (minimo B2)
o Francese - piacevole da avere (A2-B1)


I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).