Adecco Consultant ricerca per importante azienda operante nel settore dei trasporti la figura di:
Customer Service – L.68/99
La figura verrà inserita in una realtà che si occupa di proporre e organizzare viaggi in autobus, oltre che attività ed escursioni turistiche, per varie destinazioni nazionali e internazionali.
Responsabilità principali:
• Fornire supporto ai clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media, rispondendo a domande riguardanti i viaggi, le escursioni e le attività offerte;
• Gestire le prenotazioni, modifiche e cancellazioni, assicurandosi che le richieste dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente;
• Risolvere eventuali problemi o lamentele in modo professionale, cercando soluzioni che garantiscano la soddisfazione del cliente;
• Collaborare con i vari reparti interni, come il team operativo e il marketing, per assicurare un flusso di informazioni corretto e aggiornato;
• Fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti, inclusi orari dei tour, punti di incontro, politiche di cancellazione e consigli di viaggio;
• Assistere i clienti nella preparazione dei loro viaggi, fornendo consigli e suggerimenti per migliorare l'esperienza;
• Monitorare la qualità del servizio offerto e proporre miglioramenti per ottimizzare la customer experience.
Requisiti:
• Diploma di scuola superiore (preferibilmente in ambito turistico o affini);
• Esperienza pregressa nel servizio clienti;
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e gestire il contatto con il pubblico
• Conoscenza fluente della lingua inglese;
• Orientamento al cliente e problem-solving.
Orario di lavoro: part-time o full-time.
Sede di lavoro: Milano Centro città.
Disponibilità oraria: Full Time