Consultant Adecco Milano per conto di un'azienda leader nel settore del trasporto ferroviario, sta cercando un Capotreno Ferroviario altamente qualificato per supervisionare e coordinare le attività a bordo dei treni passeggeri sulla rete ferroviaria nazionale e internazionale. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un servizio impeccabile ai passeggeri, il rispetto dei regolamenti di sicurezza e il coordinamento efficace del personale di bordo.
Responsabilità:
Supervisionare e coordinare le attività quotidiane a bordo dei treni passeggeri, garantendo un servizio cortese, efficiente e conforme agli standard aziendali.
Assicurare il rispetto dei regolamenti di sicurezza ferroviaria da parte del personale di bordo e dei passeggeri, intervenendo tempestivamente in caso di situazioni di emergenza o irregolarità.
Fornire assistenza e supporto ai passeggeri durante il viaggio, gestendo richieste, reclami o situazioni problematiche in modo professionale e cortese.
Monitorare gli orari di partenza e arrivo dei treni, garantendo il rispetto degli impegni presi con i passeggeri e coordinando eventuali modifiche o ritardi con il personale di terra.
Partecipare a riunioni e sessioni di formazione per aggiornare le proprie conoscenze sulle procedure operative, i regolamenti di sicurezza e i servizi offerti ai passeggeri.
Gestire in modo efficace il personale di bordo, fornendo orientamento, istruzioni e supporto necessario per garantire un ambiente di lavoro collaborativo e motivante.
Requisiti:
Esperienza precedente nel settore ferroviario, preferibilmente nel trasporto viaggiatori.
Conoscenza approfondita dei regolamenti di sicurezza ferroviaria e delle procedure operative.
Eccellenti capacità comunicative e capacità di gestire situazioni complesse in modo calmo e professionale.
Orientamento al cliente e capacità di fornire un servizio di alta qualità, anche in situazioni di stress o emergenza.
Capacità di lavorare in modo autonomo e prendere decisioni informate in situazioni critiche.
Disponibilità a lavorare su turni flessibili, compresi i fine settimana e i giorni festivi.
Buona conoscenza della lingua italiana e francese ( B1) .
Leadership forte
Si offre contratto diretto in azienda e RAL commisurato alla seniority.
Disponibilità oraria: Full Time