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After Sales Specialist
La risorsa lavorerà a stretto contatto con il supervisore post-vendita e il team pertinente e rappresenterà l'unico punto di contatto per la base clienti assegnata una volta che il prodotto è stato consegnato.
Lo specialista post-vendita comunica costantemente con agenti locali, key account manager e project manager per garantire completamento del lavoro nei tempi previsti e collabora strettamente con i dipartimenti di qualità e ingegneria per segnalazioni di non conformità, problemi di garanzia e tutte le richieste post spedizione.
Responsabilità:
RESPONSABILITA’
• Elaborare i reclami del cliente in merito al prodotto consegnato;
• Ricevere ed elaborare le richieste di supporto tecnico dei clienti (helpdesk remoto o intervento fisico in sede), nonché le modifiche/aggiornamenti dei clienti ai prodotti esistenti;
• Effettuare richiami di prodotti in base al reclamo del cliente.
• Definire e gestire le priorità;
• Agire come Project Manager nell'ambito post-vendita, bilanciando adeguatamente costi, tempi, scopo, qualità e rischi, dall'apertura della richiesta fino alla chiusura finale;
• Collaborare con le parti interessate interne e i partner commerciali esterni, per pianificare, monitorare e coordinare l'attività, fornendo risposte esaustive e/o offrendo soluzioni efficaci per massimizzare la soddisfazione del cliente.
La figura ideale è una persona energica, sempre impegnata al fine di garantire la soddisfazione dei clienti, in grado di gestire richieste complesse collaborando strettamente con i colleghi e i diversi stakeholder.
REQUISITI
• Diploma di maturità ad indirizzo tecnico o laurea in Ingegneria Meccanica, Gestionale o Civile
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel;
• Livello di inglese intermedio;
• In grado di comprendere schemi meccanici ed elettrici e schemi elettrici;
• Conoscenza di Excel;
Titolo di studio:
Diploma / Accademia
Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Buono
Competenze:
Progettazione / Disegno tecnico - Microsoft Office, livello Ottimo
Meccanica - Lettura disegno meccanico
Disponibilità oraria: Full Time
Patente: B